服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（)？

A.A.收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.C.检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台

D.D.为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

A.A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息

B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”

C.C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房

D.D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”

A.A.客房电器设备

B.B.客用易耗品

C.C.客人遗留物品

D.D.客房棉织品

A.A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;

B.B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

A.A.损坏物品的名称、数量、规格

B.B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号

C.C.被损坏的物品

D.D.损坏人的姓名

A.A.客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名

B.B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换

C.C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌

D.D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

A.A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C.C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

A.A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务

B.B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出

C.C.租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等

D.D.当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理(及时上报)

A.A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)