楼层服务员整理客房时如发现房内外有待收餐具时，可直接送到厨房。（）

A.A.可使用房内电话告之前台

B.B.可使用对讲机告之前台

C.C.可直接到前台把物品给客人查看

D.D.通知客房经理或前厅经理处理

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

A.A.服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门;

B.B.如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。

C.C.客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。

D.D.钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

A.A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;

B.B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;

C.C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;

D.D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

A.A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.A.客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。

B.B.客房服务员将消毒过的杯子(约12个左右)放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。

C.C.楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率

D.D.客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用