（)即组织内部或外部出现的某种不协调，这种不协调吸引了组织的注意力，给组织提供了机遇和挑战，可能影响组织未来发展方向。

A.有利于组织吸引顾客

B.开发新产品和服务

C.减少浪费或提高生产率

D.A+B

A.服务网络

B.筹资网络

C.非营利组织的内部网络

D.非营利组织的外部网络

A.利益相关者

B.其他人员

C.组织内部成员

D.其他相关的组织或机构

A.意外事件

B.不协调事件

C.程序创新

D.产业结构或市场变化

A.使命是组织存在的根本原因

B.使命永远不可能完全实现

C.使命锚定了组织发展方向，是组织战略制定的根本指南

D.使命为组织配置资源提供了最高准则，为组织所有管理系统的协同提供了根本依据

A.非正式沟通

B.正式沟通

C.外部沟通

D.内部沟通

A.战略的设计、资源保证、实施的机构、外部组织、监督

B.战略的精度、资源保证、实施的机构、外部组织、监督

C.战略的精度、资源保证、实施的机构、内部组织

D.战略的设计、资源保证、实施的机构、内部组织

A.营利性组织

B.非营利性组织

C.第三类组织

D.内部组织

E.外部组织

A.外部公平

B.内部公平

C.外部竞争性

D.内部一致性