客服的态度和话术很重要，以下（)是客服不应该说的。

A.备注发JD

B.备注京东快递

C.备注中通快递

D.备注腾顺京东

A.A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;

B.B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;

C.C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;

D.D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;

A.致电快递公司客服查询

B.点击千牛物流信息查询

C.登录快递官方网站查询

D.通过快递100快速查询

A.上网核对购买物品，查询物流信息

B.配合快递小哥，点击网站填写资料

C.先进入网站查看后再决定

A.客服尝试修改

B.客服承诺修改

C.客服不能修改

D.联系快递修改

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付

B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟

B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C.C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D.D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

A.A.对

B.B.错

A.A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见

B.B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程

C.C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程

D.D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款