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[多选题]

问题转需求处理过程中，客户服务工程师（CSE)应（)。

A.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息告知客户

B.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息记录在系统中

C.关闭原技术服务请求

D.在iCare系统中创建需求单

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第1题

服务渠道的主要职责包括 ()

A.受理、处理及协调解决客户需求

B.向客户展示和推介新业务

C.记录、传递客户信息

D.传播公司战略

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第2题

我国当前物业服务市场条件下，物业服务产品手中诉求，一般而言包括信息需求、综合需求和（)。

A.经济需求

B.功能需求

C.选择需求

D.专业需求

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第3题

严选商品是根据行业需求，严格筛选服务客户需求和服务质量要求的产品，服务和解决方案。（)
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第4题

《国家电网公司供电服务质量标准》中，网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员应在1日内与客户确认。（）
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第5题

当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

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第6题

关于应急类信息群发，下列说法正确的是（)。

A.省公司层面只受理省级政府主管部门的群发短信需求

B.各地市政府部门的需求由分公司受理并发起流程

C.原则上地市分公司只接受市级政府主管部门提出的群发需求

D.县、镇和村级提交的应急信息不予受理

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第7题

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
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第8题

产品介绍就是把符合客户需求的车型介绍给他。（)
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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）
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第10题

市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。对该产品的需求属于（)。

A.A.潜伏需求

B.B.负需求

C.C.无需求

D.D.下降需求

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