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《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。（）

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第1题

《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因（代码实现错误、操作指导书描述错误、部件损坏、生产工艺不良等)诱发的技术问题。（）
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第2题

ITR服务请求处理流程包括（)流程。

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请求处理

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第3题

《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前，通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的影响，保障系统的稳定运行.（）
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第4题

需求分析是指开发人员要准确理解用户的要求，进行细致的调查分析，将用户非形式的需求陈述转化为完整的需求定义，再由需求定义转化为相应的形式功能规约的过程。（)
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第5题

《服务请求受理流程》定义的响应是指从合同确定的渠道接到客户服务请求并与客户正式进行确认。（）
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第6题

问题转需求处理过程中，客户服务工程师（CSE)应（)。

A.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息告知客户

B.把产品需求受理号码和华为后续产品需求受理接口人的信息记录在系统中

C.关闭原技术服务请求

D.在iCare系统中创建需求单

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第7题

来自用户的对企业的产品和服务的需求成为独立需求。（)
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第8题

场景营销是指从用户实际需求出发，融合时间、地点、人物和产品等各种运营要素的触达方式将满足需求的产品提供给客户。（)
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第9题

座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。（)
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第10题

在《技术服务请求方案实施流程》中从技术难度以及客户影响度二个方面对实施方案的风险进行定级.（）
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