（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

A.直接面对管理者

B.直接面对顾客

C.间接面对管理者

D.间接面对顾客

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务

B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒

C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发

D.忽视顾客提出的问题和建议

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

A.目标

B.文化

C.信誉

D.质量

A.顾客关系

B.服务形象

C.品牌形象

D.以上都不是

A.你的企业将销售什么产品或服务

B.你的企业将向谁销售产品或服务

C.你的企业将如何销售产品或服务

D.你的企业将满足顾客哪些需求

A.顾客的规模

B.经营产品的价值

C.经营产品特点

D.顾客特点