关联营销服务核心流程为了解客户问题，挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。（)

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（)

现阶段服务即是营销，营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。（)

营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。 客户需求又分为明确需求和潜在需求。（)

企业的业务操作流程主要由生产、营销和客户服务三部分组成。（)

客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧:建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。（)

转介人角色的主要职责是发现客户价值以及产品需求，并将客户推荐至营销人处。（)

数据库营销在企业营销战略中的作用表现为（)。

大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。（)

指导网格人员现场营销时，我们应该倡导多跟客户聊天，了解对方业务动向、了解对方需求，再进行业务推荐。（)

营销短信服务需求通过当周期的集中会审后，按各自业务侧重分别由客户运营中心和渠道运营部统一提请OA审批流程。（)