更多“投诉的答复就是应该根据评估和调查的结果,向投诉的顾客提供一个解决问题的方案。()”相关的问题
第1题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
点击查看答案
第2题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。()
点击查看答案
第3题
供应商可以就质疑答复的内容,直接向财政部门投诉。()
点击查看答案
第4题
受理乘客服务投诉后,应当及时调查处理,并在10个工作日内作出答复。()
点击查看答案
第5题
所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。()
点击查看答案
第6题
投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
点击查看答案
第7题
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起5日内答复用户。()
点击查看答案
第8题
在顾客投诉与不投诉中,不投诉的人下次会再来,投诉的人下次不会再来。()
点击查看答案
第9题
处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的
点击查看答案
第10题
“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现解决问题为主的思想,提供具有很强操作性的方法。()
点击查看答案