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服务技术创新有五个技巧,其中不包括()。

A.变革式的创新

B.服务的拆分

C.服务的移植

D.服务的延伸

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第1题

创新营销的类型有()

A.全新型服务特色

B.替代型服务创新

C.延伸型服务创新

D.改进型服务创新

E.包装型服务创新

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第2题

属于电子政务变革发展阶段的主要的电子化公共服务包括()。

A.一站式服务

B.一网式服务

C.一表式服务

D.留言板

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第3题

下列选项中物流企业服务创新的类型有()

A.服务产品创新

B.服务过程创新

C.服务目标人群创新

D.服务结果创新

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第4题

服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用()

A.服务改进

B.服务有形化

C.财务分析

D.拓展渠道.

E.增强服务技巧

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第5题

一表式服务属于变革发展的电子化公共服务。()
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第6题

服务创新的步骤有()

A.建立服务创新战略

B.了解机构的服务理念

C.新服务的商业性分析

D.新服务的市场导入

E.新服务的市场试销

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第7题

物业服务产品的类型主要有()。

A.延伸服务的服务产品

B.差异化服务的服务产品

C.专属服务的服务产品

D.专业服务的服务产品

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第8题

()不属于增值物流服务的形式。

A.增加便利性的服务

B.加快反应速度的服务

C.装卸服务

D.延伸服务

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第9题

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的,问诊属于()。

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

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第10题

根据服务创新五角星模型,服务创新的核心是什么?()

A.服务体验

B.服务产品

C.服务技术

D.服务管理

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