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[单选题]

2003年，国家电网公司把（)作为开局之年十项重点工作之一。

A.提升优质服务水平

B.提高服务质量

C.更新服务理念

D.强化服务意识

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和()为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A.生产服务

B.管理服务

C.营销服务

D.金融服务

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第2题

针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（)，更好的满足客户预期。

A.服务态度

B.服务水平

C.服务质量

D.服务理念

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第3题

“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的()服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A.资金收入

B.资金结算

C.资金支出

D.资金转户

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第4题

（)是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。

A.95598网站

B.支付宝

C.“电e宝”

D.POS机刷卡

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第5题

（)不属于物流系统中服务水平与服务成本的正确关系。

A.提高物流服务水平,同时降低物流服务成本

B.提升服务水平,降低物流成本,实现系统运行优化

C.保持服务成本不变,提升物流服务水平,实现系统运行优化

D.保持服务水平不变,增加物流成本,提高系统运行可靠性

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第6题

所谓政府（)，就是政府在提供服务过程中所形成的服务理念、态度、认知、信仰、价值取向等。

A.服务态度

B.服务质量

C.服务文化

D.服务水平

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第7题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.1

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第8题

服务水平是（)评估项目的主要衡量指标之一。

A.服务质量

B.服务效率

C.资源效率

D.成本收益

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第9题

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第10题

国家电网公司供电服务“十项承诺”，对欠费的客户依法采取停电措施，应提前（)天送达停电通知书。

A.5

B.7

C.3

D.15

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