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[单选题]

下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项()?(1)公共交通信息(2)旅游景点(3)餐饮信息(4)银行信息(5)医疗信息(6)娱乐信息(7)机场、火车站信息(8)酒店基本介绍(9)酒店常用电话

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

C.(1)(2)(3)(6)(7)(9)

D.所有选项皆是

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第1题

下列关于酒店的工程资料的管理项目叙述完整的是哪一项()?(1)手册资料(2)各类图纸(3)设备附件(4)维保资料(5)各类运营表格(6)工程信息统计表

A.A.(1)(2)(3)(4)

B.B.(1)(3)(5)(6)

C.C.(1)(2)(4)(5)

D.D.所有选项皆是

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第2题

下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项()?(1)上网(2)复印(3)打印(4)收发传真(5)打字(6)票务代理(7)扫描

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

B.B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)

C.C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

D.D.所有选项皆是

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第3题

下列关于“黑夹子”项目内容叙述正确的是哪项()?(1)酒店工程年维护计划(2)客房计划维修(3)酒店工程日程巡查记录(4)酒店工程物料消耗统计(5)酒店设备间进出记录(6)区域维护工程师巡查记录表

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.B.(1)(2)(4)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)(5)

D.D.(1)(2)(4)(5)(6)

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第4题

下列选项中,关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容,叙述完整的是哪项()?(1)将《

A.A.(1)(2)(3)(4)(6)

B.B.(1)(2)(4)(5)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)(5)

D.D.所有选项皆是

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第5题

下列关于酒店餐厅每月需对原材料进行盘点的项目叙述正确的是哪项()?(1)餐厨具(2)酒水(3)食品(4)粮油(5)调料(6)表单

A.A.(1)(3)(4)(5)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)

C.C.(2)(3)(4)(6)

D.D.(1)(2)(3)(4)(6)

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第6题

根据酒店火警应急预案内容,下列关于发生火警后酒店应善后工作描述正确的是哪项()?(1)关闭现场自动喷淋管道阀门;(2)保护现场;(3)安抚客人清点受损财产;(4)配合公安部门调查取证;(5)将事故过程记录备案;(6)以书面形式向公司城市总经理汇报。

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.B.(1)(2)(3)(4)(5)

C.C.(1)(2)(3)(5)

D.D.(1)(2)(4)(6)

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第7题

如家C-booking系统有以下哪些操作功能()?(1)查看渠道关联信息(2)酒店中央流量控制(3)查看渠道佣金(4)酒店能耗统计(5)PMS房态查询

A.A.(1)(2)(3)(5)

B.B.(2)(3)(4)(5)

C.C.(1)(2)(3)(4)

D.D.(1)(2)(4)(5)

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第8题

下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项()?(1)定期定时质检(2)随机抽查(3)及时培训和考核(4)现场督导管理(5)案例分析

A.A.(1)(3)(4)

B.B.(2)(3)(4)(5)

C.C.(1)(3)(4)(5)

D.D.(1)(2)(3)(4)(5)

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第9题

下列属于在前台的日常工作中,安全防范方面的内容是哪项()?(1)及时、准确地将入住宾客信息输入电脑和上传至公安部门(2)熟悉酒店应急预案,协助安全服务员做好可疑宾客的监控(3)全面负责酒店夜间安全工作,发现问题及时报告(4)保存好住店客人的资料(5)访客登记时,不得把住店客人资料轻易泄露(6)在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实

A.A.(1)(3)(5)(6)

B.B.(2)(3)(4)(6)

C.C.(1)(2)(3)(4)

D.D.所有选项皆是

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第10题

下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项()?(1)来电(2)来信(3)邮件(4)官网(5)中介网站(6)酒店员工意见(7)公司领导意见

A.A.(1)(2)(3)(4)(5)

B.B.(3)(4)(5)(6)(7)

C.C.(2)(3)(4)(5)(6)(7)

D.D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)

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