领悟型知识不包括（)。

A.健康信息一态度一知识一行为一增进健康

B.健康信息一态度一行为一知识一增进健康

C.健康信息一知识一态度一行为一增进健康

D.健康信息一行为一态度一知识一增进健康

A.审美知觉

B.审美想象

C.审美领悟

D.审美态度

A.理智的批判态度

B.采取忠告的态度

C.带有权威的架子

D.和对方进行讨论

E.耐心细致

A.知识和态度

B.知识和能力

C.态度和能力

D.态度和技能

A.面面俱到、凝神聆听、态度谦和

B.主旨明确、要言不繁、态度谦和

C.逐级请示、认真记录、态度谦和

D.认真倾听、仔细分析、态度谦和

A.“强化否定态度、弱化肯定态度”

B.“强化友好态度，弱化固执态度”

C.“强化肯定态度，弱化否定态度”D“主动聆听客人的倾诉”

A.去权威化

B.权威化

C.中立

D.平衡

A.A.对

B.B.错

A.能力指标

B.态度指标

C.业绩指标

D.否决指标