题目
A.开启酒店店招;
B.跟踪或处理特殊情况的房间
C.做好和维护酒店大堂清洁卫生
D.查询天气情况,更换天气预报牌
第1题
A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.B.在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.D.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
第2题
A.A.岗位名称更改
B.B.享受新岗位的相应工资待遇。
C.C.奖励分配由店长综合调配
D.D.人员编制占用前台服务员编制
第3题
A.A.前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作,其他工作和普通服务员没有区别
B.B.前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员,酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
C.C.资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
D.D.资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备,使酒店的人员晋升更加顺畅
第4题
A.A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
B.B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
C.C.夜间门禁开启时,客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
D.D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
第5题
A.A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)
B.B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)
C.C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)
D.D.所有选项皆是
第8题
A.A.预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况
B.B.店长或运营经理要求交接的事项
C.C.客人交代的事项或需求
D.D.以上选项皆是
第9题
A.A.酒店应设置专门存放现金的抽屉;
B.B.前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁;
C.C.不同币种、不同面值钱币分格存放
D.D.前台现金抽屉随用随关
第10题
A.A.客房/餐厅
B.B.客房/安全服务员/工程
C.C.客房/餐厅/工程
D.D.客房/安全服务员/工程/餐厅
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