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[单选题]

如遇顾客认为我商场商品贵时，如何应答（）

A.这件商品一点也不贵，放心吧，买贵了我给你退

B.你肯定看错了，我们商场买的都比较便宜

C.请您放心，我们的货是厂家直接采购的，保证同品牌、同货号、同款式、同质量商品没有穿用情况下如果您买贵了，我们可以给您退货

答案

C、请您放心，我们的货是厂家直接采购的，保证同品牌、同货号、同款式、同质量商品没有穿用情况下如果您买贵了，我们可以给您退货

更多“如遇顾客认为我商场商品贵时，如何应答（）”相关的问题

第1题

某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为

正确的是（）。

A.“选好了没有？我没有见过像您这么挑剔的人。”

B.“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”

C.“需要帮忙吗？”

D.“所有商品的质量都是一样的，有什么好挑的？”

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第2题

2002年7月6日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了，顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时，防损员发现小孩手中的布猴未买单，就对顾客进行提示，要求顾客补单。顾客很恼火：“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩，怎么现在又要求买单？”防损员说：“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦，那你是说员工没送，是我偷了你们的东西？”顾客认为防损员的语气态度不好，反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错，未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证，对防损员说：“你说我小孩偷了你们的东西，你侮辱了我，侵犯了我的权利，你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错，依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉，并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。（1）如果你是防损部主管，怎么处理这件事情？（2）请点评该案例中的营业员、收银员和防损员，他们在以后的工作中应该注意什么？（3）该案例给我们怎样的启示？

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第3题

两位顾客买了一推车的物品，乘过节商场拥挤，要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。如何制止这种情况发生？

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第4题

第 2 题甲在商场买了一个日产日立牌电动刀，认为质量有明显缺陷，向市工商局举报。市工商局经查认定该把剃须刀确系假冒产品，查封了商场尚未出售的10箱该商品，对该商场作出罚款2000元的处罚决定。该商场不服，向区人民法院起诉。在诉讼过程中，被告工商局仅提供顾客甲购买的剃须刀的质量鉴定结论，并未提供对查封的物品依法抽样鉴定的结论。审认为其证据不足，判决撤销处罚决定，要求其重新处理。被告工商局不服，提起上诉，并在二审期间对查封的剃须刀作出质量鉴定，结果证明该批商品是假冒商品，二审法院该如何判决？（）

A.证据充分，判决维持工商局的处罚决定

B.认为处罚过重，判决变更工商局的处罚决定

C.驳回上诉，维持原判

D.证据不足，判决撤销工商局的具体行政行为

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第5题

甲在商场买了一个日产日立牌电动剃须刀，认为质量有明显缺陷，向市工商局举报。市工商局经查认定该把剃须刀确系假冒产品，查封了商场尚未出售的10箱该商品，对该商场作出罚款2000元的处罚决定。该商场不服，向区人民法院起诉。在诉讼过程中，被告工商局仅提供顾客甲购买的剃须刀的质量鉴定结论，并未提供对查封的物品依法抽样鉴定的结论。一审认为其证据不足，判决撤销处罚决定，要求其重新处理。被告工商局不服，提起上诉，并在二审期间对查封的剃须刀作出质量鉴定，结果证明该批商品是假冒商品，二审法院该如何判决？()

A.证据充分，判决维持工商局的处罚决定

B.认为处罚过重，判决变更工商局的处罚决定

C.驳回上诉，维持原判

D.证据不足，判决撤销工商局的具体行政行为

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第6题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如

何处理？（）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务

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第7题

某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为最符合“服务群众”这一职业道德要求的是（）

A.选好了没有

B.选好了吗那边还有许多顾客等着呢

C.您好，请问需要帮忙吗

D.所有商品的质量都一样

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第8题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务

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第9题

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?

A.坚持耐心细致地给顾客做解释，并最大限度地满足需求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

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第10题

某顾客在商场挑选商品时花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的反应，你认为最符合“热情服务”这一职业道德要求的是（）

A．“选好了没有？”

B．“选好了吗？那边还有好多顾客等着呢！”

C．“需要帮忙吗？”

D．“所有商品的质量都是一样的。”

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第11题

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

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