当前位置：首页 > 大学 > 大学本科

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目

[多选题]

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

答案

更多“针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）”相关的问题

第1题

线上预销户维挽“五必做”：“一问、（）、（）、（）

A.二查

B.三挽留

C.四录

D.五跟

点击查看答案

第2题

本地维系单元建立线上销户维挽团队，维系单元安排专人作为接口人，每天不少于（）次登录ECS系统承接预销户清单并完成内部分配，完成外呼后在系统内录入维挽结果，保证24小时内完成闭环流程

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第3题

归属地市办理人员核实待销户号码的是否符合销户条件，须在自工单发起的3个工作日内与和户进行电话回访及处理，并须对用户进行有针对性的维挽工作，尽可能避免用户离网，如维挽后仍确定则按归属地销户流程及规定处理（）

点击查看答案

第4题

关于宽带停机销户，以下说法错误的是()。

关于宽带停机销户，以下说法错误的是（)。

A、营业停机90天后，系统做自动拆机处理。

B、到期停机90天后，系统自动对登录帐号进行销户处理。

C、帐务停机90天后，系统自动对登录帐户做销户处理。

点击查看答案

第5题

宽带营销过程中，必说要素包含以下哪些内容？（)

A.宽带月费或低消

B.宽带合约期及销户规则

C.终端归属及赔付规则

D.调测费收费说明

点击查看答案

第6题

针对宽带拆挽用户、天翼高离网风险用户，提供的维系政策有（）

A.0元300分钟语音优惠包（12个月合约）

B.0元5GB全国流量促销包（12个月合约）

C.0元200M宽带提速包（12个月合约）

D.存费送费（如存30元送60元等）

点击查看答案

第7题

关于代理全投园区宿舍宽带业务的分成比例，以下说法正确的是（）

A.发展佣金10%

B.装维佣金10%

C.水平布线10%

D.管道、桥架10%

点击查看答案

第8题

针对商品评价，应该引导客户拍摄哪些照片？（)

A.宽带装移修机：装维助手有线测速、光衰测试、无线WiFi测速页面照片一张

B.IPTV：IPTV机顶盒正面照片、电视主页面照片一张

C.沃家固话：智能音箱正面照片一张

D.WiFi服务：WiFi路由器正面照片一张

点击查看答案

第9题

针对退单工单，装维质检挽留后，用户同意先缓装，是否存在装维人员未按《装维缓装退单规范及装维质检规范》申请挂起，再次联系用户并重复申请退单，导致用户不装的情况（）

A.基本没有

B.一般

C.严重

点击查看答案

第10题

以下关于千兆宽带说法正确的是（)。

A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

点击查看答案

第11题

智慧营维宽带故障诊断可以通过以下哪些用户号码进行查询（）

A.接入号

B.多媒体账号

C.手机号

D.固话号码

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次