题目
A.确保银行卡正常使用
B.银行卡余额充足
C.还款金额未超过银行扣款限额
第1题
A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒,避免客户产生损失
B.无论是客户电话无声,还是系统断线,需外呼二次以上且每次外呼需订单留言,超过二次未能联系到客户,可直接关单,不需要短信通知客户
C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询
D.涉及还款类,已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款,客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费,将有可能影响征信等,建议客户及时还款
第4题
A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范,包含使用不文明用语、训斥教育客户
B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为
C.以威胁的口气,主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等
D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件,通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
第5题
A.代理人需要在客户还款日提前三天进行客户还款温馨提醒
B.只需要还款前一天微信告知客户即可
C.还款日前一天下午4点前将温馨提醒结果反馈至专员处
D.客户可以还款日当天存款,无任何影响
第6题
A.每月8日-10日为橙分期自动代扣日,营业员需在9日前外呼或微信联系用户提醒及时还款
B.用户对于还款、回访电话、违约后果等问题的咨询,营业员需给予准确的回答
C.逾期将会影响用户的央行征信,营业员需积极开展催缴工作
D.以上都不是
第10题
A.遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B.当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。
C.当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。
D.为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
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