点选''搜索升级''后，客户车辆显示"正在准备升级到xx/xxxx.xx（33%）"O百分比长时间停留不变化可能是什么原因（）

A.车机系统发生死机

B.车辆行驶时间可能不够长，数据包未能完成下载

C.车辆可能停在网络信号不好的地方，升级包数据下载受到阻隔

D.正常下载百分比也会固定在一个数字一段时间，百分比不完全平均增长

A.车辆行驶时间可能不够长，数据包未能完成下载

B.车辆可能停在网络信号不好的地方，升级包数据下载受到阻隔

C.正常下载百分比也会固定在一个数字一段时间，百分比不完全平均增长

D.车机有问题，需要重启

A、车辆行驶时间可能不够长，数据包未能完成下载

B、车辆可能停在网络信号不好的地方，升级包数据下载受到阻隔

C、正常下载百分比也会固定在一个数字一段时间，百分比不完全平均增长

D、需要到店检查

A.客户进线表示需要未收到货需要仅退款处理，小二根据客户的问题搜索对应的解决方案正常解答客户的问题，客户依旧不 认可，小二判断属于高风险场景搜索标问进行升级转交

B.客户反馈的问题，小二需要优先按照大盘的解决方案提供给客户，若客户不认可且符合风险升级，可以按照风险点选升级

C.客户反馈的诉求中，要求小二进线风险升级，小二即可升级处理。

D.客户进线表示购买的电饭煲爆炸了，小二判断属于高风险场景搜索标问进行升级转交

A．使用MyBMWAPP将远程软件升级包下载到手机内，并根据APP内的提示用蓝牙或wifi连接车辆，传输数据后，在车辆中升级安装

B．在升级活动期间，保持车辆发动机启动状态或诊断编程（PAD）模式，远程软件升级包会通过OTA自动下载。通过车辆菜单我的座驾--》设置--》通用设置--》远程软件升级"--》"搜索升级"可搜索当前升级数据包，或查询升级包下载/安装百分比

C．自动升级，不用客户干预

A.搜索框可以搜索UID或者订单编号进行查询

B.庖丁关键词越简短越好

C.快捷短语可以在对话框设置也可以在右侧快捷回复中设置

D.升级工单则无需点选会话标记

A．当看车地点下拉选项中显示客户所在城市，坐席优先选择客户所在地城市B．若看车地点下拉选项中无客户所在城市，则坐席须告知客户该车辆可支持在系统中显示的城市严选场地看车，并询问客户愿意前往哪个城市看车，坐席根据客户答复点选看车城市C．带有全国购的车源都支持全国各地看车

A、使用MyBMWAPP将远程软件升级包下载到手机内，并根据APP内的提示用蓝牙或wifi连接车辆，传输数据后，在车辆中升级安装

B、在升级活动期间，保持车辆发动机启动状态或诊断编程（PAD）模式，远程软件升级包会通过OTA自动下载。通过车辆菜单“我的座驾”-“设置”-“通用设置”-“远程软件升级”-“搜索升级”可搜索当前升级数据包，或查询升级包下载/安装百分比

C、可以通过到店进行系统升级

A.是

B.非常紧急

C.紧急

D.一般

A.是

B.非常紧急

C.紧急

D.声称媒体投诉

A.小二搜索标问：为什么预售直降劵未用上？按消费者实际情况点选处理

B.小二搜索标问：退款后，预售直降券还可以使用吗？按消费者实际情况点选处理

C.小二搜索标问：跨店满减优惠金额不对，怎么办？按消费者实际情况点选处理

D.小二搜索标问：预售支持哪些优惠呢？按消费者实际情况点选处理