问题:点选”搜索升级”后，客户车辆显示“正在准备升级到xx/xxxx.xx（33%）”。百分比长时间停留不变化可能是什么原因（）

A、车辆行驶时间可能不够长，数据包未能完成下载

B、车辆可能停在网络信号不好的地方，升级包数据下载受到阻隔

C、正常下载百分比也会固定在一个数字一段时间，百分比不完全平均增长

D、需要到店检查

B．在升级活动期间，保持车辆发动机启动状态或诊断编程（PAD）模式，远程软件升级包会通过OTA自动下载。通过车辆菜单我的座驾--》设置--》通用设置--》远程软件升级"--》"搜索升级"可搜索当前升级数据包，或查询升级包下载/安装百分比

C．自动升级，不用客户干预

A.可以通过车辆菜单检查:我的座驾--》设置--》通用设置--》远程软件升级。如果有远程软件升级菜单选项，则说明车辆具备远程软件升级功能

B.也可以通过MyBMWAPP检查:车辆--》互联驾驶服务（专栏非按钮）--》更多--》我的订阅--》是否有远程软件升级滑块。如果有远程软件升级滑块，则说明车辆具备远程软件升级功能

C.最后可以通过DealerCockpit查询客户车辆:在DealerCockpit输入客户车架号，并在BMWRemoteSoftwareUpgrade菜单后面看当前合约期

A.使用车辆车牌号搜索

B.使用车辆底盘号搜索

C.使用车辆订单号搜索

D.使用客户信息搜索

A.查询TIPS

B.致电客户了解信息

C.记录问题等待客户到店后具体了解

D.暂不处理

A、使用MyBMWAPP将远程软件升级包下载到手机内，并根据APP内的提示用蓝牙或wifi连接车辆，传输数据后，在车辆中升级安装

B、在升级活动期间，保持车辆发动机启动状态或诊断编程（PAD）模式，远程软件升级包会通过OTA自动下载。通过车辆菜单“我的座驾”-“设置”-“通用设置”-“远程软件升级”-“搜索升级”可搜索当前升级数据包，或查询升级包下载/安装百分比

C、可以通过到店进行系统升级

A.搜索框可以搜索UID或者订单编号进行查询

B.庖丁关键词越简短越好

C.快捷短语可以在对话框设置也可以在右侧快捷回复中设置

D.升级工单则无需点选会话标记