9月14日下发关于调整航班取消后旅客投诉处置方案中，因疫情原因引发的国内、国际/地区航班取消仍然参照公司《服务手册》中“13.1.1.2非公司原因”规定执行。《关于统一近期航班取消引发旅客投诉处置方案的通知》（东航股通知〔2020〕100号）同步废止（）

A.如在办理乘机手续后航班发生延误，延误不超过10分钟的，可不需要通知旅客，而稍延迟广播登机

B.如在办理乘机手续后航班发生延误，延误不超过20分钟的，可不需要通知旅客，而稍延迟广播登机

C.延误超过10至15分钟或取消的，应立即通知旅客，并告知旅客该航班预计登机时间或航班取消后的安排

D.延误超过20至35分钟或取消的，应立即通知旅客，并告知旅客该航班预计登机时间或航班取消后的安排

A.承运人应当在航班延误后明确告知旅客其运输总条件中关于航班出港延误及取消后的旅客服务内容

B.国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿，补偿的方式、条件和标准另行约定

C.在购票环节，承运人应鼓励旅客积极购买航班延误保险

D.承运人应当积极建立航班延误保险理赔机制

A.9月19日0时至9月21日24时（宁夏）；12月9日0时至12月13日24时（广西）

B.9月18日0时至9月22日24时（宁夏）；12月8日0时至12月14日24时（广西）

A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误超过6小时的，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务

B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由承运人承担

C.国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务，费用由旅客自行承担

D.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务

A.航班取消的原因

B.次日补班的时间

C.旅客的确切人数

D.要求退票的人数

A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务

B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理

C.国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务

D.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务

A．建议旅客开具不正常航班证明，在原出票地申请非自愿退票，以原出票地审核为准，不认可记单反馈

B．旅客在计划离港时间+15分钟前取座的（含系统NOSHOW）的，可以申请自愿退改签