用户进线就询问售后官网的网址，我们应该怎么做（）

A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用

B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务

C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可

D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷

A.建议客户线下售后网点购买

B.建议客户拨打400售后热线购买

C.直接记录型号及用户订单信息反馈

D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈

A.私信自动回复中可设置微信号

B.每天最多与20个非粉丝用户主动私信，所以最好引导用户关注、私信自己

C.私信可适当露出联系方式、网址链接等，如微信、官网

D.如果客户不理我，我应该反复重复联系对方

A.自行在用户家解决，连不上就离开

B.拍下视频及时反馈到中心售后人员或中心技术大咖询问解决方法

C.及时联系研发售后微信群

D.告知用户此机型不具备wifi模块

A.放弃推荐延保没有发票不能注册

B.网购可提供订单截图

C.苏宁渠道的可在售后系统查询订单截图

D.以机器上的出厂日期+3个月

A.不予理睬

B.按照短信登录网站操作

C.通过该银行官网进入，同时向该行进行询问核实