德国品质。西门子家电式欧洲第一的嵌入式品牌，德国人的产品品质可靠，完全符合FDA标准的食品级材料，科技含量高，超薄对开门是2019创新技术的体现（）

①研读案例:

海尔洗衣机通过技术创新大大提升品牌竞争力

在国内洗衣机市场上，海尔高端洗衣机高居全国高端洗衣机销量、销售额榜首，2005年，

其一年的销量已超过了100万台，打造了波轮、滚筒、双动力式三足鼎立的新的市场格局。海

尔不用洗衣粉洗衣机成为中国四大协会联合推荐的环保产品，月市场增幅超过了600%。中

怡康统计结果显示:海尔洗衣机月月高居全国洗衣机销量、销售额第一名，市场份额逐月攀升，

整体销售额份额接近了50%，在全国华南、华东、西南等6大区域销售统计中，海尔洗衣机分

别夺得各区域冠军;在全国特大型城市、大型城市、中型城市等5大类城市销售统计中，海尔洗

衣机分别名列第一……

在海外市场，海尔洗衣机上市不到一年就跃居印度同容量段洗衣机销量第一名;在巴基斯

坦，海尔专为当地设计的大袍子洗衣机，位居当地同容量段洗衣机销量第一名;而在家电王国

日本，海尔一款5公斤全自动洗衣机销量高居全日本同类洗衣机第一;在以技术著称的德国市

场，海尔1600转3A滚筒洗衣机拿到了世界知名家电性能检测机构—LGA颁发的国际3A

级证书，并受到了欧洲消费者的极大青睐，市场销量持续上升;在澳洲，海尔洗衣机获得了澳洲

能耗补贴……

②请从技术创新可提升品牌竞争力的角度写出一篇分析文字，要求300~500字。

明基收购西门子手机业务

2005年6月8日，明基正式宣布收购德国西门子全球手机业务，由此BenQ将一举跃升为全球第四大手机品牌。此次收购中，西门子将注入2.5亿欧元给明基，并以5000万欧元的价格购买明基2.5%的股权;此外，西门子在手机方面拥有的1000多项专利，包括28项核心的GSM/GPRS专利都被移交给明基，西门子在手机方面2000多名研发人员也自动并入明基;西门子在手机操作系统SYMBIAN上拥有的8.4%的权益也将转交明基;另外，从2005年10月1日的未来18个月内，明基仍可在手机上单独使用西门子的品牌，联合品牌的授权期限则为五年。

明基从1992年开始进入移动通信领域，并一直将手机业务定位为ODM(贴牌生产)的一个主要供应商：摩托罗拉、诺基亚等世界知名手机品牌都相继成为明基手机的大客户。从2001年开始，明基开始摆脱对代工模式的严重依赖，步入创建自有品牌的战略调整。明基收购西门子手机业务，是希望借助收购以整合一个国际级品牌的技术、渠道，从而进入西方主流市场。明基收购西门子手机业务后，在德国成立明基移动，并使之成为欧洲总部，负责明基手机在欧洲的行销。

明基通过收购西门子进入欧洲市场，主要意图在于获取西门子品牌优势和知识产权等无形资产以及利用其在欧洲成熟的分销渠道。以西门子的品牌作为叩开欧洲市场的敲门砖，再用BenQ-Siemens联合品牌稳定市场地位，之后辅以BenQ独立品牌立足欧洲市场，是明基迈向欧洲市场的战略思路;建立一个好的品牌需要长期大量的投入，比起用欧洲消费者不熟悉的BenQ品牌打拼市场，还不如直接利用高知名度和美誉度的西门子品牌，这才是进入市场的一条捷径。

问题：

1.在本案例中，BenQ收购西门子的手机业务的主要目的是什么？

2.渠道的建立可以通过哪些方式来完成？

A.生而非凡

B.轻享生活

C.新物种，新躁动

D.专业科技品质生活

A.北美

B.欧洲

C.法国

D.德国

A.西班牙

B.意大利

C.德国

D.法国

海尔的客户关系管理策略

如果说10年前，欧洲客户对来自中国的海尔比较陌生，那么今天，欧洲市场对海尔已经不再陌生。在欧洲很多商场或专营店，都能看到来自中国的海尔产品。让欧洲客户满惫，这是一个比较艰难的过程。实际上，无论从技术、设计还是市场环境，欧洲市场发达程度要远远超过中国，但这并不影响海尔在欧洲的进程.通过观察发现，海尔在技术、设计、品牌和服务四个要素上，开始领先于国内的竞争对手。甚至在国际市场上，海尔的增长速度都非常惊人。以欧洲市场为例，几年前欧洲民众在购买白色家电时，几乎不会考虑中国的产品，当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品，其市场份额也高于中国产品。如今，这种现象正面临颠覆性的变化。中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词，受到欧洲客户的广泛关注。海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似，这就是他们懂得如何维护客户关系，懂得如何为老客户服务。

海尔进行的“寻找28年品质奇迹”活动，是一个很好的案例。来自海尔官方对本次活动的解释是：通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程，实际就是对产品技术、品质一次零距离调研，这不仅是客户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会，也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质，为更多海尔空调的新老客户提供更高品质的产品和使用体验.海尔征集老客户，是对老客户的一次集中回访，体现了海尔对客户的人文关怀。通过对客户的回访，既能了解客户对海尔产品的评价，又能了解客户的需求等。

客户购买产品30年之后，能得到企业的关心，这种心智营销有感恩的味道，还能让客户感受到一续温暖。从不忘掉过去的客户，这是一个明智的企业最该具有的品格。从营销层面解读，挖掘老客户的商业价值，其成本要小于新客户的开发，而且老客户的忠诚度很高。“寻找28年品质奇迹”与其说是一次营销行为，不如说是28年的一次集体怀旧，倡议者当然是海尔。其实，很多人都喜欢怀旧，无论是在欧洲还是在亚洲。客户势必对海尔的印象有更深的了解，海尔对老用户的需求及产品的改进会有更深入的了解。从生命自然规律看,28年时间，客户将会策衍下一代。也就是说，海尔影响的不是一代人，而是两代人、三代人，未来甚至会影响更多。

每年在德国举办的“德国柏林国际电子消费品展会”期间，都能看到海尔产品带来的更多的惊喜与期待。海尔的聪明之处在于，引领并创造了需求，让客户适时参与设计.通过了解客户的需求，为其定制产品，这在欧洲都属于比较领先的做法。无论任何产品，从趋势上分析，都已经进人个性化和定制化时代。

海尔透过新媒体的方式，广泛吸纳客户的意见和建议。来自全球的设计师与网友对话，这些设计师了解网友的建议，并时实地与网友互动，这种新颖的形式拉近了距离，同时洞察了客户的未来预期。

问题：1)海尔是从哪些方面维护客户关系的？

2)海尔为维护客户关系开展了哪些活动？

3)海尔从“寻找28年品质奇迹”活动中，得到哪些好处？