题目
A.客服告知不可以安排,正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急,可加急,正常告知顾客,不可加急,正常与顾客约定下个周期上门,不认可,任务单跟进
第1题
A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日
B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进
C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待
第3题
第4题
A.判断符合补差条件给其申请补差200元
B.判断符合补差条件,考虑到客户是不通渠道比价,可申请50%的差价,100元券给客户
C.爆款抢购
第5题
第6题
A.买家7月1日12:00时在天猫卖家店铺里购买了一件连衣裙,卖家在7月2日10:00点击发货,实际货物在7月3日13:00有走件记录。
B.买家7月5日13:30分在淘宝卖家店铺里购买了一套四件套,卖家在宝贝详情页面描述10天内发货,实际货物的揽件记录在7月9日8:47分出现揽件记录
C.买家4月3日17:00分在淘宝卖家店铺里购买了一台电风扇,卖家在4月5日12:00点击发货,货物在4月5日17:00出现走件记录
D.买家5月5日8:00时在天猫卖家店铺里购买了一套新华字典,卖家在5月5日15:00点击发货,实际货物在5月7日21:00有走件记录。
第7题
A.+20获天丝四件套
B.+20获麦饭石煎煮锅
C.+20获麦饭石七件套
D.+10获多功能绞肉机
E.+20获精品钻技锅
F.+20元获品牌天丝夏被
第8题
第11题
A.帮其催物流,有结果告知,无需建任务单
B.帮其催物流,有结果告知,同步任务单
C.帮其催物流,无结果,同步任务单
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