以下对问诊技巧的认识，错误的是（)。

A.A.运用得体的称呼语，通俗表达医学语言

B.B.讲究语言交流技巧

C.C.杜绝伤害性语气，多用亲切平缓语气

D.D.不评价他人诊疗工作

E.E.以上都对

A.说话时注意语气、语调，让幼儿感受语气、语调的作用

B.对幼儿的不合理要求以比较开心的语气表示不同意

C.讲故事时，尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D.根据幼儿的理解水平有意识地使用一些反映因果、假设、条件等关系的句子

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

A.保持语气、语调、语速同步

B.保持肢体动作、表情同步

C.保持品味、兴趣同步

D.保持情绪、用语同步

A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感

A.先整理电话内容，后拨电话，注意语速和语调

B.不要使用简略语、专用语

C.经常复述

D.电话机旁应备记事本和笔

A.用过于专业的语气语调

B.“可以打扰您5分钟吗”

C.“不好意思打扰以下”

D.“给您介绍一个优惠”

A.交办要有效，还要有跟进

B.以终为始，为结果负责

C.敢担当责任，不推卸

D.不当的问——会惹麻烦

A.肢体语言

B.语气语调

C.语言表述

D.面部表情