大客户管理的核心步骤是（)。

A.了解市场薪酬水平，针对性确定组织薪酬保障其在市场的竞争力

B.了解竞争对手薪酬水平，为调整薪酬结构提供依据

C.学习竞争对手的薪酬管理经验，提高自身薪酬管理能力

D.评估竞争对手的劳动力成本，有效控制组织的劳动力成本

A.核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力

B.生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心

C.CRM可以充实企业的核心资源

D.CRM可以提高企业的商业能力与管理能力

A.更好地满足顾客需要

B.提高企业经济效益

C.降低企业的服务成本

D.充分利用客户资源

E.提高企业市场竞争力

A.提升人力资本

B.培育核心技术

C.改进营销方法

D.提高管理能力

E.创建良好的企业文化

A.A.服务

B.B.制度

C.C.管理

D.D.质量

A.传统管理模式强调的是企业内部的协调，而供应链管理则强调把供应链中所有节点企业看作一个整体

B.传统管理模式强调提高企业自身的核心竞争力，而供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力

C.传统管理模式强调大规模定制，而供应链管理强调大规模生产

D.传统管理模式强调的是提高企业的效能，而供应链管理强调的是提高整个供应链的效率

A.生存与安全方面的消费品

B.满足消费者精神需要的消费品

C.消费者为了解、实现其理想，提高自身价值方面的消费品

D.满足消费者社交需要的消费品

A.减少人才流失

B.提高劳动生产率

C.预防危机事件发生

D.提高企业核心竞争力

A.提高员工的服务水平

B.发展对员工的顾客意识

C.提高员工的功能性质量

D.提高员工的技术性质量

A.取得顾客信任

B.升华顾客关系

C.提高顾客认同

D.提升顾客体验