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第1题
物流系统的外部评价指标标准包括（)。
A.存货可得性
B.递送及时性
C.交付一致性
D.信息流畅性
E.客户满意度
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第2题
衡量物流服务质量的主要指标是根据（)
A.物流的总成本
B.物流的最终目标
C.物流的服务水平
D.客户的满意程度
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第3题
企业在客户需要时即可提供产品或服务的能力用（)来表示。
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第4题
可得性是当顾客需要存货时所拥有的库存能力。以下哪些指标可以衡量可得性（)
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第5题
衡量与评价物流综合经济效益和物流合理化的统一尺寸是（)
A.物流总成本
B.物流服务水平
C.缺货比率
D.零库存
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第6题
货物准确及时地到达反应了销售物流的（)指标。
A.A.产品的可得性
B.B.运作绩效
C.C.服务可靠性
D.D.系统准确性
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第7题
拖拉机的经济性由油耗、可靠性和耐用性、维护保养费用及方便性、（)等来衡量。
A.A.综合利用性
B.B.机具配套性
C.C.作业效率
D.D.牵引效率
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第8题
衡量客户满意度的指标包括（)。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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第9题
下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（)
A.A.保有客户所期望的商品存货保障
B.B.所有客户所期望的商品存货保障
C.C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D.D.符合客户所期望的商品质量保障
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第10题
能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指（)
A.A.供需的动态性
B.B.产品的可得性
C.C.送达的快速性
D.D.服务的可靠性
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