TC异常工单报备处理过程中商家后台备注要求邮件告知异常情况需要电话联系告知具体异常情况（）

A.工单打点

B.订单备注

C.报备组长（若有）

D.详情描述升级原因、经过、给出解答方案、买家诉求

B．退回/报废/实收入库场景：明确商家方案答复运营即可；无需跟进

C．理赔场景：明确定责留言需包含且不限于托寄物明细，破损丢失明细，差错异常原因，具体核实单据与责任方，核实运营的工单记录动作等形式要素，升级至理赔

D．升级商客一体处理

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

A.查看到用户提交的自助退款工单，复制订单号去熊猫后台搜索

B.根据《定责标准》和《餐品异常》通知商家、调度、地区等涉及群体

C.审核通过：操作通过，短信通知用户申请已经通过，并注明退款金额及退款时间

D.审核未通过：操作拒绝，短信通知用户申请未通过，并说明原因如根据《餐品异常》流程，可采取其他解决方案，如二次配送等其他解决方案，则同样需要告知到用户

A.虚假发货的订单实收金额小于20元的，每单赔付3元

B.平台对虚假商家进行处理的同时可以根据情况对其限制提现至少7天

C.欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为

D.虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形

A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单

C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待

D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单

B．更换包装

C．理赔场景：明确定责留言需包含且不限于托寄物明细，破损丢失明细，差错异常原因，具体核实单据与责任方，核实运营的工单记录动作等形式要素，升级至理赔

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