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[判断题]

如果因行李员的不慎造成了客人的行李破损,饭店应主动联系维修,情况严重者应进行相应赔偿。()

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第1题

在处理客人的破损行李的时候,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损的时候,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第2题

在处理客人的破损行李时,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时,应立即向客人或团队陪同说明,饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的,应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损,应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李,饭店一般不接受寄存

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第3题

对于饭店来说,团队客人的行李发生破损时,领队或陪同应承担主要责任。()
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第4题

如客人无特殊要求,行李员一般不主动替客人运送贵重物品、易碎物品等。()
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第5题

已寄存的行李丢失,饭店应按客人实际丢失行李的价值予以赔偿。()
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第6题

在()时,应检查客人行李,并向客人报明行李件数,如发现有任何破损的情形,应立即向客人说明。

A.接待服务

B.收存行李

C.行李寄存

D.提行李

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第7题

已寄存的行李丢失,饭店应按客人实际丢失的价值予以赔偿。()
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第8题

换房时搬运客人的私人物品,应坚持由行李员独立完成。()
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第9题

行李员在引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步远。()
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第10题

行李员引领客人进入电梯时,下列做法正确的是()。

A.让行李员先进电梯,客人后进电梯

B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施

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第11题

客人在办理入住手续之前,或办理退房手续之后丢失的行李,饭店原则上不必赔偿。()
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