更多“换房时搬运客人的私人物品,应坚持由行李员独立完成。()”相关的问题
第1题
如果客人丢失了提取联,行李员可以凭着对客人相貌的熟悉同意客人领取行李。()
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第2题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,一般情况下,请客人自己到总台办理登记手续。()
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第3题
行李员在引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三步远。()
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第4题
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉不属于对服务质量的投诉。()
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第5题
下列属于客人离店时的服务是()。
A.检查代办事项,看是否还有未完成的工作
B.协助行李员搬运客人行李
C.处理客人遗留事项
D.对老弱病残客人,要专人护送
E.迅速整理,清洁客房
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第6题
行李员为散客提供行李服务时,下列做法中不恰当的是()。
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
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第7题
如客人无特殊要求,行李员一般不主动替客人运送贵重物品、易碎物品等。()
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第8题
行李员在递送客人的报刊时,一般是从高的楼层向低的楼层递送,以节省时间。()
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第9题
行李员引领客人进入电梯时,下列做法正确的是()。
A.让行李员先进电梯,客人后进电梯
B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施
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