题目
A.对社区照顾
B.家庭照顾
C.社区内照顾
D.由社区照顾
第5题
A.A.社区发展模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题
B.B.社会策划模式是依靠专家的意见,通过有关专家的调研、论证、计划,然后落实、推行,去解决社区内的问题
C.C.社会行动是组织社会中的中下层群体,通过集体行动,采取非正规的途径向当权者争取群体本身的利益
D.D.“社区照顾的服务理念基于的基本假设是服务对象不愿意接受机构照顾
第9题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
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