工单满意度占服务交付质量SLA的子权重为（）

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.工单1H有效解决率

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

A.应急供电保障工单

B.应急供电客户签字表

C.应急供电设备功率核算表

D.客户满意度征询单

E.应急电源设备运行结算表

A.服务及时性

B.服务态度

C.维修过程

D.维修质量

A.效率

B.进度

C.质量

D.满意度

A、客户满意度指标占40%的考核，即一定要跟客户表达APP问卷给满分的重要性

B、30天内完成率20%分子=派单之日到资料审核通过所用时间在30天内的工单数；分母等于勘测单派单数

C、平均安装时长20%所有安装完成的工单用时总时长/总安装数量

D、维修工单5天内关单率20%5天内完成故障排除报总部关单数量/总的维修工单数量

E、Q3季度取数逻辑是6月1日到9月15日之间派单的工单

F、投诉扣分车主通过APP投诉通过400投诉，通过交付/销售投诉都扣分每单投诉扣4分

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率