（)是实现价值与顾客满意的重要保证。A搜寻产品信息的便利性B订货提前期的稳定性与时间长短C订单

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

A.长期合作

B.长期满意

C.长期价值

D.长期支持

A.价格

B.服务价值

C.服务规范

D.增值服务

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

A.实现对价值流的优化配置

B.促进各个企业和部门之间的协同合作

C.为了给顾客提供满意的产品和服务

D.为供应链中所有成员带来价值增值

A.A.顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B.B.顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C.C.顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D.D.顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

A.A.产品的质量

B.B.为顾客所创造的价值

C.C.满足顾客的所有要求

D.D.顾客的忠诚

A.A.促销与承诺

B.B.可感知的效果与期望值

C.C.价值和成本