更多“投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难（）”相关的问题
第1题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。（)
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第2题
客户投诉是对我们的一种信任，客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满，说明仍对我们抱有信心（）
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第3题
解决客户投诉的目的就是为了消除客户的不满。（)
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第5题
客户的期望只来源于商品或服务对客户的目标价值。（)
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第6题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出（)。
A.书面或口头异议
B.抗议
C.索赔
D.要求解决问题等行为
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第7题
知心服务的服务对象是数量庞大的一般性客户。（)
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第8题
在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌（）
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第9题
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）
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第10题
客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望的差距（）
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