更多“解决客户投诉的目的就是为了消除客户的不满。()”相关的问题
第1题
产生不满的客户中只有4%会选择投诉,投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户,并重购率高达52%-95%。()
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第2题
处理投诉就是真诚、谦和地面向客户,使客户情绪逐渐淡化、平静,并着力于解决客户所遇到的问题()
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第3题
客户投诉解决要达到如下目()。
A.消除客户不满、恢复信誉
B.提高公司服务水平
C.挖掘潜在需求
D.维护公司利益
E.收集客户信息
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第5题
用营销化解投诉时,“牧羊犬”营销就是这个产品能为客户解决什么样的难题或者问题。()
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第6题
为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉()
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第7题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。()
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第8题
网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作,并建立客户投诉首问负责制。()
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第9题
给予客户情感关怀就是解决客户的问题。()
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第10题
针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。()
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第11题
投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后,客户回访成功客户中评价为满意(9分及以上)比例。()
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