（）的培训是提供优质服务的基础，是确立一名客户服务人员具备真诚服务的品德和提供优质服务的前提

A.企业内部服务

B.服务技巧

C.解决问题

D.心理学

A、企业内部服务

B、服务技巧

C、建立协调合作组

D、心理学

换位思考的能力，是为客户提供优质服务的必要条件之一，它也被称为信任度。()

客户模型的培训组织的架构是由一名主管和对特定的技术领域具有专业知识的专家来共同领导的。()

保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。()

饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是____。

A饭店的设备设施

B管理水平

C服务水平

D经营状况

A.Y.是

B.N.否

绩效管理是绩效考核目标确立的基础。()

A.Y.是

B.N.否