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[单选题]

值班管理不能()。

A.提高服务环境水平

B.提高顾客和员工满意度

C.实现营业厅的经营目标

D.保持持久的激励力量

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第1题

提高员工满意度的前提是()。

A.具有激励性的报酬

B.了解员工的情感和需求

C.合理的制度

D.人性化管理

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第2题

企业为什么要进行风险管理()

A.避免生产事故的发生

B.实现安全生产的目标

C.提高职业健康安全绩效

D.提高企业整体经营目标和员工的安全意识

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第3题

绩效管理的目标是()

A.改善组织氛围

B.解聘绩效差的员工

C.优化工作环境

D.持续激励员工

E.提高组织效率

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第4题

员工培训的必要性除去()。

A.提高工作绩效

B.技术进步与岗位变动要求员工的提高素质

C.提高员工满意度和安全水平

D.促进员工学习

E.有利于建立有效的团队

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第5题

班级管理的功能包括()

A.提高学习效率

B.实现学生全面发展

C.实现教学目标

D.锻炼学生能力,提高自治水平

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第6题

实施员工培训有利于()。

A.提高组织人力资源综合素质

B.提高组织的士气

C.提高员工的满意度

D.增强企业应对环境挑战的能力

E.可带来较高的投资回报率

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第7题

以下哪些属于服务利润链的重要部分()?

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第8题

内部营销是一项管理战略,其核心是()。

A.提高员工的服务水平

B.发展对员工的顾客意识

C.提高员工的功能性质量

D.提高员工的技术性质量

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第9题

以下()不是邮储银行示范网点销售模型可以帮助网点实现的目标。

A.提供更好的客户服务

B.减少网点销售额

C.提高员工工作效率

D.加强网点管理

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第10题

客户关系管理的作用有哪些______

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

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