医疗机构应采取什么措施防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉？（)

A.做好信息公开，主动接受社会监督

B.提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉

C.制订重大医疗纠纷事件应急处置预案，组织开展相关的宣传、培训和演练，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷

D.将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

A.医疗机构门急诊应合理设置就诊及等候区域，优化就诊流程，避免人群聚集

B.鼓励应用人工智能大数据分析、远程医疗等技术，提供网上预约和远程医疗服务

C.发现新冠肺炎疑似患者或确诊患者时，对其本人及密切接触者及时采取规范的隔离控制措施

D.加强病区人员管控

A.提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉

B.完善投诉接待和处理，维护患者合法权益

C.聚焦投诉管理，强化监管职能

D.强调维护患者的一切利益

E.淡化医患沟通，强调上级监督职能

A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C.建立和完善投诉的接待和处置程序

D.参与医疗机构医疗质量安全管理

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

A.优化护理工作流程

B.加强医护沟通，提升专业内涵

C.保障最佳治疗效果，提高满意度

D.减少医疗纠纷，保障护理安全

A.医疗信息化建设

B.优化就诊流程

C.提高医疗服务管理效能

D.在线医疗健康新模式的构建

E.医疗技上的“+”

A.风险来源于医疗技术的独特性

B.医疗技术是有可能使患者成为受害者的缺陷技术

C.只要措施到位，医疗纠纷可以杜绝

D.医疗纠纷在很大程度上可以防范

E.风险无处不在(包括医疗以外的安全保障)

A.优化资源，提高获利能力

B.促进财务基础建设，提高财务管理水平

C.增强纳税意识，提高防范风险的能力

D.提升市场竞争力，提高可持续发展的能力

A.提高服务员的服务技巧

B.加强采供环节的管理

C.降低外聘厨师的工资

D.加强厨房原材料控制

E.适当减少餐饮的广告投入