题目
A.产品安装
B.订单处理
C.服务流程设计
D.产品运送
第1题
A.核心产品
B.附加服务
C.相关产品
D.替代产品
E.售后服务
第2题
A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述
B.售后服务包括的活动,各项活动流程的表述
C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述
D.服务制度和规范
第3题
A.标准化服务
B.专业化服务
C.处理实体产品的服务
第4题
A.使用门店库存产品
B.外采产品
C.外采服务
D.门店人员其他服务
第5题
A.售后服务人员从业规范
B.安装维修服务规范
C.投诉处理服务规范
D.危机事件处理制度
第6题
A.定制测量设计
B.标准家居安装
C.定制产品安装
D.标准家居配送
第7题
第8题
A.目标网络规划设计
B.迁移设计
C.客户需求分析
D.实施方案设计
第9题
A.价格
B.计划
C.产品
D.流程
E.管理
第10题
A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用
B.产品和服务存在差别
C.产品和服务包括部分的输出类别
D.产品和服务包括硬件、软件、服务和流程性材料
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