题目
A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述
B.售后服务包括的活动,各项活动流程的表述
C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述
D.服务制度和规范
第1题
A.产品/服务范围
B.职能设计
C.组织分工
D.运转机制
第4题
A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用
B.产品和服务存在差别
C.产品和服务包括部分的输出类别
D.产品和服务包括硬件、软件、服务和流程性材料
第5题
A.应确定活动、产品和服务中组织有权限、有能力控制环境因素及其相关的环境影响
B.应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响
C.应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。在确定环境因素和环境影响时,组织应考虑生命周期的观点
D.应确定组织的活动、产品和服务中组织有能力施加影响的环境因紫及其相关的环境影响
第6题
A.在大多数情况下,“产品和服务”一起使用
B.“产品和服务”包括所有的输出类型
C.“产品和服务”包括硬件、软件、服务、流程性材料
D.产品和服务均是有形的
第9题
A.所处的环境
B.环境管理体系的范围
C.活动、产品和服务的性质,包括其环境因素和相关的环境影响
D.合规义务
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