组织应明确对售后服务管理师的相关要求，包括（)。

A.产品和服务范围、组织结构图和服务相关岗位职能的表述

B.售后服务包括的活动，各项活动流程的表述

C.售后服务活动涉及的工具和备品备件表述

D.服务制度和规范

A.售后服务人员从业规范

B.安装维修服务规范

C.投诉处理服务规范

D.危机事件处理制度

A.产品/服务范围

B.职能设计

C.组织分工

D.运转机制

A.生产人员和售后服务人员

B.设计人员和生产人员

C.设计人员和销售人员

D.销售、设计、生产、售后服务等人员

A.售后服务体系

B.商品售后

C.商品服务

D.顾客服务

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

A.全面售后服务

B.细节售后服务

C.适当售后服务

D.特殊售后服务

A.达标级售后服务

B.三星级售后服务

C.四星级售后服务

D.五星级售后服务

A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解

B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作

C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客

D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑