在生活中，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

A.无差异市场营销

B.集中性市场营销

C.差别化市场营销

D.单一化市场营销

A.保证了客人生命和财产安全

B.为客人提供了服务的功能

C.体现了客人对房间的使用特权

D.可以随时观察到客人的行踪

A.表现在活动中

B.对活动有直接影响

C.不直接决定活动的完成

D.直接影响活动的效率，不同气质特点可以有针对性地进行培养

A.整理客房

B.联络和协调对客服务

C.管理客帐

D.建立客史档案

A.差异性目标市场营销策略

B.无差异性目标市场营销策略

C.集中性目标市场营销策略

D.4P市场营销组合策略

A.必须为男性

B.具有良好的记忆能力，能记清常客相貌

C.善于同客人进行交流

D.对店外接送服务流程非常熟悉

A.为确定照护等级提供依据

B.为确定收费标准提供依据

C.针对老年人出现的健康问题为提供相应的特殊服务提供依据

D.可以杜绝意外事件的发生

E.可以系统地收集老年人的基本信息

A.分析

B.计划

C.组织

D.调研

A.技术咨询

B.工程资料

C.办公用房

D.交通工具

E.办公用品