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第1题
下列不属于前厅部职能的任务是（)。
A.销售客房
B.控制房态
C.建立客史档案
D.整理房间
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第2题
（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
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第3题
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
A.前厅服务
B.餐饮服务
C.客房服务
D.停车场服务
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第4题
前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为客人服务。（)
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第5题
客房对客服务模式一般有（)。
A.楼层服务台.
B.客房服务中心
C.声讯服务台
D.会议厅
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第6题
客房楼层工作主要负责各类客房的（)并做好楼层设备用品的控制工作。
A.清洁整理
B.物品配备
C.为住客服务
D.外卖订餐
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第7题
由（)负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
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第8题
新车部负责电客新车采购合同的执行工作，如合同管理、（)、设备验收、随车备品备件管理等。
A.接口协调
B.设计联络与设计审查
C.首件检查和工厂监造
D.技术培训
E.技术资料整理
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第9题
帐单是将客房职员登记的日期、客人姓名、客房号、客房费、男女人数、国籍及支付条件等记录在登记卡上，并转至前台（）。
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第10题
客史档案中记录了顾客、公司、代理机构或团体，包括曾经住过和预订过客房的客户信息。（)
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