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控制的最根本作用是()。

A.反馈

B.保证计划目标的实现

C.纠偏

D.衡量成效

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第1题

控制的基本程序中,最重要的环节是:()

A.确立标准

B.制定目标

C.衡量成效

D.纠正偏差

E.反馈信息

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第2题

以下不属于质量控制纠偏的经济措施有()。

A.对出现质量问题的单位和个人进行经济处罚

B.对达到质量计划目标的单位和个人给予奖励

C.进行质量保险

D.利用信息技术辅助质量控制和纠偏

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第3题

PDCA中P指的是()

A.实施新的流程或对策,实现计划中的内容

B.目标确定、活动计划的制定

C.检查新的程序,取得的成效与预期目标的差距,找出问题

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第4题

目标的制定,要求遵循“SMART”原则,即目标的()和时限性。

A.明确性

B.可衡量性

C.可实现性

D.相关性

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第5题

关于目标管理计划的典型步骤,说法错误的是()。

A.各个层次的管理者自行设定团队的目标

B.团队所有成员参与设定自己的具体目标

C.有时间就检查一下目标的进展,不需要提供反馈

D.实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现

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第6题

服务目标的过程控制是一种()反馈。

A.实时

B.及时

C.延时

D.即时

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第7题

()管理是管理者协调人及其他组织资源,通过计划、组织、领导和控制过程,实现组织目标的过程。

A.监督

B.技术

C.收购

D.控制

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第8题

领导的作用是()A指挥、协调和激励B控制、指挥与协调C计划、组织与控制D计划、控制与创新

领导的作用是()

A指挥、协调和激励

B控制、指挥与协调

C计划、组织与控制

D计划、控制与创新

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第9题

绩效计划面谈的内容通常不包括()。

A.绩效评价的结果

B.回顾有关的信息

C.绩效计划目标的具体化

D.讨论衡量的标准

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第10题

控制的最根本目的在于实现组织规定的目标与计划。()
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第11题

服务目标的跟踪分为过程控制和()两种方式。

A.过程检查

B.结果检查

C.结果控制

D.结果反馈

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