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第1题
饭店代表在向客人介绍饭店历史文化的时候,应避免涉及到()。
A.其他饭店在历史文化方面的缺陷
B.曾经接待的重要客人
C.发展背景
D.开业日期
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第2题
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,在生活中,应避免涉及到()。
A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势
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第3题
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色的时候,应避免涉及到()。
A.服务的时候间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势
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第4题
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时,在生活中,应避免涉及到()。
A.特殊设施、设备的使用方法
B.设备、设施的陈旧程度
C.主要设备的性能
D.主要设施的种类
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第5题
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置的时候,应避免涉及到饭店()。
A.附近公交车换乘的地点
B.周围环境
C.周边旅游景点位置
D.附近非正规场所
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第6题
在生活中,饭店代表的工作内容不包括()。
A.代表饭店出外联系业务
B.在机场接待团队客人
C.在车站迎接预订客人
D.代表饭店送别客人
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第7题
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备的时候,应避免涉及到()。
A.特殊设施、设备的使用方法
B.设备、设施的陈旧程度
C.主要设备的性能
D.主要设施的种类
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第8题
在生活中,饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。
A.代表饭店向客人表示欢迎和问候
B.询问客人有无托办事项
C.搬运并确认行李件数
D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
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第9题
对于饭店来说,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。
A.餐饮的特点
B.客房的特点
C.设施设备的状况
D.当地饭店业的竞争状况
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第10题
饭店代表在迎接VIP客人时,在生活中,下列做法不妥的是()。
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表
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