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第1题
饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括()。
A.代表饭店向客人表示欢迎和问候
B.询问客人有无托办事项
C.搬运并确认行李件数
D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
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第2题
在生活中,饭店代表的工作内容不包括()。
A.代表饭店出外联系业务
B.在机场接待团队客人
C.在车站迎接预订客人
D.代表饭店送别客人
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第3题
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,在生活中,应避免涉及到()。
A.服务时间
B.服务特点
C.服务种类
D.其他饭店在某项服务方面的优势
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第4题
饭店代表在向客人介绍饭店历史文化时,在生活中,应避免涉及到()。
A.其他饭店在历史文化方面的缺陷
B.曾经接待的重要客人
C.发展背景
D.开业日期
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第5题
门童在步行散客到达或离开饭店时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。
A.向客人表示欢迎
B.为客人拉开大门
C.一直跟随客人到电梯
D.询问客人是否需要出租车
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第6题
门童在步行散客到达或离开饭店时,下列做法中不恰当的是()。
A.向客人表示欢迎
B.为客人拉开大门
C.询问客人是否需要出租车
D.一直跟随客人到电梯
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第7题
门童在步行散客到达或离开饭店时,一般情况下,下列做法中不恰当的是()。
A.向客人表示欢迎
B.为客人拉开大门
C.询问客人是否需要出租车
D.一直跟随客人到电梯
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第8题
饭店代表在迎接VIP客人时,在生活中,下列做法不妥的是()。
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表
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第9题
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时,在生活中,应避免涉及到()。
A.特殊设施、设备的使用方法
B.设备、设施的陈旧程度
C.主要设备的性能
D.主要设施的种类
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第10题
发放客用钥匙卡时,在生活中,不恰当的做法是()。
A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B.统一由总台接待员制作
C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
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