服务态度恶劣问题包括以下（）

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

A．斗殴

B．找管理人员协商

C．骂人

D．挑衅

此题为判断题(对，错)。

A.会员进线就骂人，不配合服务

B.会员进线就捣乱，需要陪同聊天

C.会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理

D.已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。

A.客服小万存在情绪消极问题

B.客服小万存在服务用语不规范问题

C.客服小万存在业务能力欠缺问题

D.客服小万已回复客户没有其他问题

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

A.服务态度恶劣

B.随意承诺

C.触犯平台规则

D.内部资料外泄