题目
A.客服小万存在情绪消极问题
B.客服小万存在服务用语不规范问题
C.客服小万存在业务能力欠缺问题
D.客服小万已回复客户没有其他问题
第4题
A.直接告诉客户,老板不在,客户不接受的可以挂断电话
B.告知客户请稍等,找其他同事帮忙接听
C.当时只有小张一个人在公司,跟客户解释情况,稍后让老板给客户回电
D.可以告知客户,您的问题我这边帮您处理,请您告诉我诉求
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