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第1题
饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作，一般来说，不包括（)。
A.准确掌握航班、车次
B.提前备好寻人牌
C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具
D.带好客人照片，以便认清客人相貌
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第2题
饭店代表到机场、车站迎接客人时，一般情况下，应站在出口处，举寻人牌等候。（)
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第3题
负责在机场，码头和车站迎送客人的是（)。
A.门卫
B.机场代表(饭店代表)
C.问讯员
D.收银员
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第4题
对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，一般情况下，不应当拒绝签收。（)
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第5题
机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。
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第6题
对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。
A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
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第7题
问讯员应熟记饭店内部信息，以便给予客人快速、准确的答复，同时应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。（)
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第8题
一般情况下，与饭店签订了商务合同单位的客人不属于饭店的直接客源。（)
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第9题
门童在步行散客到达或离开饭店时，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。
A.向客人表示欢迎
B.为客人拉开大门
C.询问客人是否需要出租车
D.一直跟随客人到电梯
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第10题
一般情况下，受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
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