饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作，一般来说，不包括（)。

A.休息厅

B.地下停车场

C.出口处

D.入口处

A.门卫

B.机场代表(饭店代表)

C.问讯员

D.收银员

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

A.准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专人提前去机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。

B.安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导；接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。

C.根据贵宾喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

D.对于来宾及来宾随行人员所提的非安排内的要求可当场回绝。

A.工服

B.标牌

C.识别证

D.车

A.对前来公务活动的来宾，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

B.主人到车站、机场去迎接来宾，应提前到达，恭候来宾的到来，决不能迟到让来宾久等。

C.主人应提前为来宾准备好住宿，帮客人办理好手续并将来宾领进房间。

D.将来宾送到住地后，不要立即离去，应陪来宾稍作停留，热情交谈。考虑到来宾一路旅途劳累，也不宜久留，让来宾早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉来宾。

A.20

B.30

C.10

A.餐饮收款点

B.客房收款点

C.前厅收款点

D.经理室

A.机场代表

B.接待员

C.前台

D.大堂经理

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.帮客人看护宠物

D.联系调度车辆