某位员工对本次绩效结果不满意，面对愤怒的他你会（)。

A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈

B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈

C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决

D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当

A.以他为标杆并向他学习

B.羡慕-嫉妒-恨

C.向他发出挑战，发誓超越他

D.让他强也无所谓

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

A.安慰他以大局为重，不要计较这一两个客户的得失

B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走，以后提高防范

C.告诉他，你会立刻去调查，不管事实如何，都会告知他调查结果

D.会找另外方了解情况，并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题

A.直接告诉他没讲清楚，请他想清楚之后再来给自己讲

B.告诉他自己有几个地方不太明白，希望它能解释一下

C.告诉他现在有点急事要处理，让他回去整理一下思路再来讲

D.会根据自己的理解，把事情讲一遍，然后问他讲的对不对

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

A.我了解他，但不知道该如何去获得他的信任

B.我经常想得出他行动的理由

C.他举止古怪，简直是精神分裂者

D.大多数时候都觉得他不可理解

A.鼓励他好好表现，在以后工作中能有更好的发挥

B.指出他这些不足对今后个人发展的影响，希望他能尽快改正

C.指出这些不足对工作可能产生的影响，并与他共同探讨今后的努力方向

D.主要与他探讨产生这些不足的原因，并指出这些不足对其工作的影响

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

A.他觉得你出的价钱太高了

B.他不想去你要去的地点

C.他会带你去你要去的地方

D.他不懂你在问什么